 |
| Nasabah antri hingga hitungan jam |
Pelayanan PT Bank Mandiri Tbk, Branch Medan Gunung Krakatau, Jl Krakatau Medan, sangat mengecewakan. Dua puluhan nasabah dibiarkan mengantri dan hanya dilayani oleh seorang teller bernama Irene Simatupang. Sedang pegawai lainnya mengambil jam istirahat, Senin (7/8/2017) siang antara pukul 12.00 wib hingga 14.30 wib.
Alhasil, para nasabah merasa kesal. Ini menunjukkan ketidaksiapan manajemen dalam melayani dengan prima seperti yang dilakukan bank swasta.
Kondisi ini akan sangat berbanding terbalik jika kita berada di bank swasta. Di mana manajemen akan mengambil langkah cepat dengan menempatkan teller cadangan atau pengganti, sekali pun di jam istirahat. Sehingga antrian panjang yang membuat gerah nasabah tak mesti terjadi.
Ditanya kepada Teller bersangkutan, apakah tidak ada petugas yang di-standby-kan jika terjadi antri si jam istirahat? "Nggak lah Pak. Kan kita gantian," sebut Irene singkat.
Sedangkan petugas keamanan, Putra menyebutkan, kondisi ini terjadi karena teller lainnya sedang mengikuti kegiatan bansos.
Begitu pun, Putra mengakui, keluhan serupa juga sudah banyak diutarakan para nasabah. "Tapi untuk mengonfirmasi hal seperti itu biasanya ke Pak William. Hanya saja dianya baru saja istirahat," ujarnya ketika ditemui sekitar pukul 13.15 wib.(jhon)
